Wikipedia: trudności dla nowicjuszy i nie tylko (wykład)

Wykład na temat trudności z jakimi spotykają się nowi użytkownicy Wikipedii i Wikimedia Commons oraz kilka słów o zapędzaniu się w ślepą uliczkę podczas szukania przyczyn problemów.

Aktualizacja (28 marca 2013) - dodano rozszerzone informacje i opis wykładu

Wykład (film na dole strony) został przeprowadzony 23 listopada 2012 w Chorzowie na spotkaniu wikipedystów pod nazwą GDJ. Choć z powodu specyfiki grona używany jest hermetyczny język, myślę, że meritum zostanie zrozumiane nawet przez nowicjuszy. Uwaga! Są emocje i w związku z tym rzadko pojawiają się ostre słowa. W dyskusji pojawia się także głos PMG (m.in. o edytorze WYSIWYG) oraz Polimerka (m.in. o Wikimedia Commons).

Serdecznie dziękuję użytkownikowi Tar Lócesilion, który wspierał mnie organizacyjnie, technicznie, merytorycznie, jak i po prostu po koleżeńsku. Specjalne podziękowania dla osób wspierających wykład w różny sposób, przede wszystkim biorących udział w dyskusji, obojętnie od zdania na ten temat.

Wykład o nowicjuszach w Wikipedii - Krzysiu. Autor: Polimerek. Licencja: CC-BY 3.0

Opis wszystkich wykładów napisany przez kilku wikipedystów: GDJ2012 na Wikimedia Etherpad. Przedstawiam cytat dotyczący mojej części:
Prezentacja o kryzysie kontaktów ze społecznością
Prowadzący: Krzysiu, dawniej Herr Kriss
Półgodzinny fragment wykładu w wersji wideo: http://www.youtube.com/watch?v=8J28LwsEP_E
Cały wykład w wersji audio (Borys Kozielski; od pozycji około 2 godz. 9 min.): http://evt.pl/a/20121123-GDJ.ogg

• nie można zakładać, że ten problem nie istnieje, bo nie będzie jak z nim walczyć; jako przykład sprawa szablonu {{archiwalne}} na stronie zlotów
• Grupa znajomych przestaje z czasem być obiektywna wobec siebie i wobec innych uczestników społeczności
• IP są traktowani równo – kłamstwo; Krzysiu przekonał się o tym dokonując edycji spod IP; odstraszanie nowych użykowników przez cofanie ich edycji bez wyjaśnienia lub tworzenie nieprzyjaznej atmosfery
• Kasowanie zdjęć z Commons, bo np. ktoś zamiast nicka poda swoje imię i nazwisko; zniechęca to userów; z drugiej strony jeśli nie poda maila, nie ma w jaki sposób się z nią skontaktować
• pracochłonne ludzkie podejście do nowych userów, a z drugiej strony masa pracy do zrobienia (np. prawa autorskie), którą wykonuje się niemal automatycznie
• brak edytora WYSIWYG:
° fundacja długo go pisze (on już istnieje, jest na Wikia)
° opór przed wprowadzeniem ze strony osób z bardzo dużym doświadczeniem w Wiki, brak zrozumienia dla nowicjuszy; tymczasem są dwie zakładki – edytor graficzny i standardowy (wśród obecnych na sali nie było żadnych przeciwników wprowadzenia edytora WYSIWYG)
° Por. bardzo funkcjonalny edytor WYSIWYG w encyklopedii Brittanica.
• problem userów typu DingirXul – w tej chwili cofa już nawet dobre edycje
° skąd ten problem? czy da się resocjalizować?
° będąc początkowym userem prosił na IRC o blokowanie userów, pytał o proste rzeczy, gdy po czasie zaczął być ignorowany, zaczęła się agresja;
° kanał IRC powinien być dla nowicjuszy, nie ma sensu tworzyć oddzielnego kanału dla nich
• każdy doświadczony wikipedysta powinien mieć w sobie coś z Przewodnika
• Wikipedia robi się coraz bardziej zamknięta
• sprawa Krzysia, po której został w wiki-środowisku nazwany trolem: Pablo kasował hasła z poczekalni przed upływem 24 godzin; K. zgłosił hasło do poczekalni, bo nie był pewien encyklopedyczności, ale inni nie zdążyli się wypowiedzieć, bo hasło zostało skasowane po kilku godzinach
• dyskusja o Michale Rosie:
° ma blokadę, którą notorycznie omija; czy jest sens go nadal blokować – blokady zakresów IP, które odłamkami trafiają w innych userów edytujących spod IP;
° powstało określenie „rosing” czyli subtelny trolling – działanie na korzyść projektu przez użytkownika omijającego blokadę, w celu zdobycia poparcia, udowodnienia niewinności (?);
° w realu jest to normalny facet, w Wiki zachowuje się zupełnie inaczej – kwestie psychologii;
• ok. 10 osób tygodniowo zgłasza problemy przez OTRS, nie ma się kto nimi zająć, Polimerek odsyła ich do przewodników; stałą współpracę z przewodnikami podejmuje ok. 10%

Konkluzje:
• ulepszenie mechanizmów pomocy nowicjuszom na IRC – sama atmofera jest OK, ale trzeba ich zauważać
• czasami warto nagiąć zasady, by nie zrazić nowego użytkownika (przykład: nie stosować dywizów zamiast minusa („-„) w nazwach kategorii, wbrew zaleceniu)
• poprawić współpracę z nowicjuszami: OTRS, przewodnicy
• każdy użytkownik, który zostanie na Wiki to duży sukces – on rozniesie informacje, że tam ludzie pomagają; statystyka się tu nie sprawdza, bo nie pokaże zasięgu starconych/zyskanych użytkowników

Zdjęcie wprowadzające , autor Polimerek, licencja CC BY 3.0 (Wikimedia Commons)

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *